Bize Ulaşın:
0216 310 95 77
İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: UğurGold Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Vergi Dairesi: Üsküdar
Vergi Numarası: 8860914258
Adres: Mimar Sinan Mahallesi Uncular Caddesi Ekşioğlu İş Merkezi No:22 Kat:3 İç Kapı:45A Üsküdar/İstanbul 34672
Telefon: 0216 310 95 77
E-posta: muhasebe@ugurelektronik.com
Bu politika; www.ugurelektronik.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, sipariş kargoya teslim edilmeden önce siparişinin iptalini talep edebilir.
Sipariş iptal talebi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak iletilebilir:
İptal talebinde sipariş numarası ile siparişi veren kişinin adı ve soyadı belirtilmelidir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, sipariş iptali olarak değil, cayma hakkı ve ürün iadesi kapsamında değerlendirilir.
İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilen ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Kredi kartıyla yapılan iadelerin karta veya kullanılabilir limite yansıma süresi, ilgili banka ve kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:
esas alınır.
Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.
4. CAYMA BİLDİRİMİ
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararının açık ve anlaşılır bir beyanla satıcıya bildirilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:
Posta veya elden teslim adresi:
UğurGold Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Mimar Sinan Mahallesi Uncular Caddesi Ekşioğlu İş Merkezi No:22 Kat:3 İç Kapı:45A Üsküdar/İstanbul 34672
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır:
Tüketici, bu sayfanın sonunda bulunan örnek cayma bildirimini kullanabilir veya cayma kararını içeren açık bir beyanda bulunabilir.
Telefon yoluyla müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir; ancak bildirimin ispatlanabilmesi için cayma talebinin e-posta, posta veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.
5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo
Anlaşma Kodu: 743481864
İade gönderisi oluşturulmadan önce 0216 310 95 77 numaralı telefon veya muhasebe@ugurelektronik.com adresi üzerinden firmamızla iletişime geçilerek iade gönderi kodu alınabilir.
Ürünün belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici, iade kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.
Anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda satıcı, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün teslim alınmasını sağlar.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi durumunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih etmesi halinde gönderim öncesinde firmamızla iletişime geçmesi önerilir.
İade edilen ürünün, tüketiciye teslim edilen ürünle aynı model ve seri numarasına sahip olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte teslim edilen bütün parçalar, aksesuarlar, belgeler ve kampanya ürünleri eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Ürüne göre teslimat kapsamı aşağıdakileri içerebilir:
İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmelidir. Ürünün uygun şekilde paketlenmemesi nedeniyle taşıma sırasında meydana gelebilecek zararlar ayrıca değerlendirilir.
Orijinal ambalajın açılması veya ürünün çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte orijinal kutu, iç koruma malzemeleri ve ürün ambalajlarının mümkün olduğu ölçüde korunması, ürünün güvenli şekilde geri gönderilebilmesi ve iade incelemesinin sağlıklı yürütülebilmesi açısından önemlidir.
Farklı seri numarasına sahip ürün gönderilmesi, ürünün ana parçalarının değiştirilmesi veya satın alınan ürün yerine başka bir ürün gönderilmesi geçerli bir iade olarak kabul edilmez ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.
Eksik parça veya aksesuar bulunması hâlinde tüketiciye bilgi verilerek eksik parçaların tamamlanması istenir. Eksiklik nedeniyle oluşan ve objektif olarak belirlenebilen zararlar bakımından satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, temel işlevlerini, teknik özelliklerini ve çalışma durumunu belirlemek amacıyla kullanım talimatlarına uygun ve ölçülü biçimde inceleyebilir.
Metal dedektörleri; toprak, kum, çamur, taş, su, tuzlu su, bitki örtüsü ve benzeri dış ortam koşullarında kullanılan teknik cihazlardır. Bu nedenle ürünün gerçek bir arama faaliyetinde, saha çalışmasında kullanılması; üründe kirlenme, çizilme, aşınma, darbe, su veya nem teması, bağlantı parçalarında iz, kablo hasarı ve benzeri değişikliklere neden olabilir.
Tüketicilerin, ürünü satın alma kararından emin olmadıkları durumda, değer kaybı ve uyuşmazlık yaşanmaması için ilk kontrollerini mümkün olduğunca sahada değil, kontrollü ve cihazda değer kaybına, kullanılmışlığa yol açmayacak ve aşındırıcı olmayan bir ortamda, hava testleri ile gerçekleştirmeleri önerilir.
Ürünün incelenmesi ve denenmesi sırasında:
Ürünün yalnızca kontrol edilmesi amacıyla kısa süreli ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kurulması, tek başına cayma hakkının reddedilme sebebi değildir.
Bununla birlikte inceleme sınırlarını aşacak şekilde yoğun veya uzun süreli kullanılması; gerçek arama faaliyetlerinde kullanılması; kazı, saha çalışması, ticari faaliyet veya belirli bir bölgedeki aramayı tamamlamak amacıyla geçici olarak kullanılıp iade edilmesi, somut olayın şartlarına göre cayma hakkının dürüstlük kuralına aykırı kullanılması ve üründe olağan dışı değer kaybı meydana gelmesi bakımından değerlendirmeye alınabilir.
Cayma hakkı, ürünü bedelsiz kiralama, belirli bir arama faaliyetini tamamladıktan sonra geri verme veya üründen geçici süreyle yararlanma amacıyla kullanılamaz. Cayma hakkının açıkça kötüye kullanılması hâlinde satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan talep, itiraz ve dava hakları saklıdır.
Aşağıdaki durumlar, ürünün yalnızca incelenmesi için gerekli olan kullanımın aşıldığına veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanıldığına işaret edebilir:
Bu durumların varlığı cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ancak tüketicinin kusuru, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, hakkın kötüye kullanılması veya üründe objektif olarak belirlenebilen olağan dışı değer kaybı bulunması hâlinde satıcının ilgili zarar ve değer kaybına ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Normal ve kullanım talimatlarına uygun incelemeden kaynaklanan olağan değişiklikler değer kaybı olarak değerlendirilmez.
İade edilen ürün, firmaya ulaştığında ürünün seri numarası, çalışma durumu, kullanım süresi tespit edilebildiği ölçüde kullanım bilgileri, kozmetik durumu, parça ve aksesuarları kontrol edilir.
İade paketinin açılması ve ürünün kontrolü, uyuşmazlıkların önlenmesi ve tarafların haklarının korunması amacıyla fotoğraf veya video kaydıyla belgelenebilir.
İade incelemesinde aşağıdaki hususlar kayıt altına alınabilir:
Olağan dışı bir hasar, eksiklik veya değer kaybı tespit edilmesi hâlinde inceleme sonucu ve mevcut deliller tüketiciye yazılı olarak bildirilir.
Satıcı, yalnızca kendi soyut değerlendirmesine dayanarak keyfî kesinti yapmaz. Zarar veya değer kaybına ilişkin bir talepte bulunulması hâlinde bu talebin teknik inceleme, fotoğraf, video, servis kaydı, eksik parça bedeli, onarım gideri veya diğer objektif belgelerle desteklenmesi esastır.
Yüksek tutarlı ürünlerde ürünün müşteriye eksiksiz, çalışır ve hasarsız olarak gönderildiğinin belirlenmesi amacıyla sevkiyat öncesinde aşağıdaki kayıtlar tutulabilir:
Bu kayıtlar yalnızca sipariş, teslimat, garanti, cayma, iade ve olası uyuşmazlık süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, ilgili kişisel veri mevzuatına uygun şekilde saklanır.
Ürünün cayma bildiriminin ardından, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo’ya 743481864 anlaşma koduyla teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler tüketiciye iade edilir.
Tüketicinin ürünü iade için belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla göndermesi durumunda 14 günlük bedel iadesi süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının veya sipariş iptal hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen ödemeler, bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Bedel iadesi:
gerçekleştirilir.
Taksitli kredi kartı işlemlerinin tüketici hesabına yansıma biçimi, kartı düzenleyen bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir. Satıcı tarafından iade işlemi tek seferde yapılır.
İade incelemesinde tüketicinin kusurundan, kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan, eksik parça veya aksesuardan, yetkisiz müdahaleden ya da cayma hakkının açıkça kötüye kullanılmasından kaynaklanan objektif bir zarar veya olağan dışı değer kaybı tespit edilmesi hâlinde satıcının ilgili zarara ilişkin kanuni talep ve başvuru hakları saklıdır.
Bu hüküm, tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesinden kaynaklanan olağan değişiklikler nedeniyle cayma hakkının sınırlandırılması veya keyfî olarak bedel kesintisi yapılması şeklinde uygulanamaz.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması halinde bu durum, tüketici sipariş vermeden önce ürün sayfasında veya ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir.
Bir dedektörün veya diğer elektronik cihazın yazılım içermesi, fiziksel ürünün kendiliğinden cayma hakkı kapsamı dışında olduğu anlamına gelmez.
İkinci el ürünlere ilişkin mesafeli satışlarda da yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Ürünün ikinci el olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
10. AYIPLI, ARIZALI, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, arızalı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Tüketici, kanunda belirtilen şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ayıplı ürünlere ilişkin iade, değişim veya garanti işlemlerinde tüketiciden kargo, nakliye, posta veya benzeri bir masraf talep edilmez.
Kargo paketinde teslimat sırasında belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraflanması, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içerisinde siparişi teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler dışında, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
12. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI ALIMLAR
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılmayan ve ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişilerin gerçekleştirdiği alımlarda, taraflar arasındaki satış sözleşmesi ile ilgili ticari mevzuat hükümleri uygulanır.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketiciler, uyuşmazlığın değerine göre Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen hâllerde dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk yoluna başvurulması gerekebilir.
Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
14. POLİTİKANIN MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİYLE İLİŞKİSİ
Bu politika, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ
UğurGold Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketine
Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
İade edilecek ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Adresi:
Telefon numarası:
E-posta adresi:
Tarih:
İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde gereklidir.